反馈系统综述 #

#lfeng/wellplay/能力综述/反馈系统

反馈系统是一个基础的客服系统，可以支持玩家及时地以工单的形式向客服反馈问题，客服可以在控制台查看工单并进行处理。

1、工单 #

工单是一次完整的反馈流程的基本载体，玩家和开发者都可以基于工单进行交互。

工单的基本属性包括：

• 创建时间：创建工单的时间。
• 发生时间：由玩家填写的，与工单内容相关的时间记录，默认为当前时间。
• 工单正文：由玩家填写的，对自己需求的描述。
• 工单截图：允许玩家提交不超过4张图片说明。
• 工单状态：包括提交->处理中->已处理->已评价四种状态。
  • 已提交：表示工单已提交至后台，等待客服接单。
  • 处理中：客服已接单，正在处理。
  • 已处理：工单已结束。
  • 已评价：玩家已评价。

1.1、创建工单 #

玩家可以在个人中心-反馈中，通过提问的方式提交工单。

1.2 处理工单 #

玩家可以与客服进行交流。

1.3、结束工单 #

玩家如果与客服达成一致，可以点击结束处理工单。

当前设置，如果玩家对某个客服为最后回复的工单，超过14天未处理，则系统会自动结单。

1.4、评价工单 #

工单结束后，玩家可以对本次服务进行打分。

当前设置，如果工单结束超过14天未打分，则系统会自动好评。

2、客服 #

当前系统中，会在创建应用时自动创建客服账户，开发者可以根据业务需要修改客服的昵称。